在当今数字化时代，12306作为中国铁路官方的购票平台，为我们的出行带来了极大的便利。然而，在使用过程中，部分用户可能会遇到人脸识别失败的问题，这无疑给购票体验带来了困扰。那么，当12306的人脸识别失败时，我们应该如何应对呢？
首先，我们需要确认是否是设备或网络问题导致的。有时，摄像头质量不佳或者网络连接不稳定可能会影响识别效果。尝试更换设备或者确保网络环境稳定后再进行操作。
其次，检查自己的拍摄环境。光线过强或过弱都可能影响到识别的成功率。建议在光线充足且均匀的环境下进行人脸验证，避免逆光或昏暗的情况发生。
另外，仔细核对提交的照片信息。如果上传的照片模糊不清、角度不正或者与本人当前面貌差异较大，也可能造成识别失败。确保照片清晰、正面并且符合系统要求。
此外，还可以考虑更新软件版本。有时候，技术上的小bug可以通过升级应用程序来解决。定期检查并安装最新的更新补丁有助于提高系统的稳定性及兼容性。
最后，若以上方法均无效，则可以联系客服寻求帮助。他们能够提供更专业的指导和解决方案，必要时甚至可以直接协助完成身份认证流程。
总之，面对12306人脸识别失败的情况不要慌张，按照上述步骤逐步排查原因，并采取相应措施加以解决即可。希望每位旅客都能顺利通过验证，享受便捷高效的购票服务！
